Veel gestelde vragen
Bestellen en verzenden
Hoe bestel ik?
Leg de producten in je winkelwagen, vul je adres in en kies een betaalmethode. Je krijgt direct een orderbevestiging per mail en zodra je pakket onderweg is een mail met de track & trace. Een wachtwoord heb je niet nodig: in je account log je in met je e-mailadres en een code.
Wat kost de verzending?
Verzending binnen Nederland en België is gratis. Naar Duitsland kost verzending € 10,95, vanaf € 100 is het ook gratis.
Wanneer is mijn bestelling in huis?
Bestel je op een werkdag voor 16:00, dan is je bestelling morgen in huis. Je volgt je pakket met de track & trace uit de verzendmail.
Hoe kan ik betalen?
Je betaalt veilig via onze betaalprovider Mollie, bijvoorbeeld met iDEAL, Bancontact, creditcard of Klarna (achteraf betalen). Welke betaalmethodes er voor je bestelling zijn, zie je bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Ja, je kunt je bestelling zonder opgaaf van reden retourneren. Hoe dat werkt en welke termijn geldt, lees je bij Ruilen & retourneren. Een retour meld je eenvoudig aan in je account.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Vervelend! Stuur je bestelnummer en een foto naar onze klantenservice, dan zorgen we snel voor een oplossing.
Nemen jullie mijn oude apparaat terug?
Ja, wij nemen je oude apparaat gratis terug. Mail of bel ons, dan sturen we je een verzendlabel.
Waterdestilleerder en gedestilleerd water
Wat haalt een waterdestilleerder uit het water?
Door stoomdestillatie met daarna een actieve koolstoffilter blijven kalk, microplastics, medicijnresten, PFAS, nitraat, bestrijdingsmiddelen, chloor, zware metalen en bacteriën achter in de ketel. Het resultaat is tot 99,9% zuiver water.
Heb ik een installatie nodig?
Nee. Je hebt alleen een stopcontact en kraanwater nodig. Ketel vullen, aanzetten, klaar.
Hoe lang duurt een cyclus?
Ongeveer 4 uur voor 4 liter, zo'n 1 liter per uur. Het apparaat schakelt zichzelf uit als de ketel leeg is.
Kan ik gedestilleerd water drinken?
Ja. Gedestilleerd water bevat minder mineralen dan kraanwater, maar de meeste mineralen haal je uit je voeding. Wil je toch mineralen toevoegen, doe dan een snufje Keltisch zeezout in je water. Meer lees je in de kennisbank over gedestilleerd water.
Welke waterdestilleerder past bij mij?
De Basic is de instapper, de Deluxe heeft daarnaast temperatuurregeling en foutmeldingen en de Ultimate biedt het meeste gemak in een witte uitvoering. Vergelijk de drie of doe de keuzehulp.
Onderhoud en garantie
Hoe vaak vervang ik de koolstoffilter?
Elke maand, ook als je het apparaat weinig gebruikt: in een gebruikte filter kunnen bacteriën groeien. Bij je waterdestilleerder krijg je 3 filters, waarvan er 1 al in de filteruitlaat zit. Nieuwe filters koop je los, in het onderhoudspakket of automatisch met het onderhoudsabonnement.
Mijn koolstoffilter is zwart uitgeslagen. Kan ik hem gebruiken?
Ja. Filterzakjes die lang tegen elkaar aan liggen, kunnen wat zwart afgeven door de actieve kool. Dompel de filter een paar keer in gedestilleerd water voordat je hem gebruikt.
Hoe ontkalk ik de ketel?
Maak de ketel na 7 tot 14 beurten goed schoon, bij hard water vaker:
- Vul de ketel met water tot de MAX-lijn.
- Voeg 1 tot 2 eetlepels schoonmaakpoeder toe.
- Sluit alleen de ketel aan, zonder de kopeenheid, en laat hem 30 minuten aan staan.
- Haal de stekker eruit, laat het water afkoelen en giet het weg.
- Maak de binnenkant schoon met een zachte spons en spoel goed na.
Hoe lang is de garantie?
2 jaar op alle apparaten. Reserveonderdelen zijn altijd leverbaar.