Retourbeleid
Bij Elixer Water is het retour sturen van een aankoop over het algemeen gratis. Wanneer er een artikel in de sale wordt gekocht, met een kortingscode of wanneer het apparaat niet defect is, dan rekenen wij hiervoor retourkosten.
Voor elke retour dient u zelf een bijdrage te doen voor €6,95. Mocht het apparaat inderdaad defect zijn, dan zullen wij het apparaat repareren en betalen wij uiteraard de verzendkosten van €6,95 aan u terug. Let op; u dient via ons portaal de retourzending regelen.
Apparaat defect of kapot aangekomen?
Dan kunt u het apparaat naar ons terugsturen, dit doet u via uw eigen account. U krijgt bij het melden van uw retour een e-mail met hierin verdere instructies over de afhandeling van uw retour. Let op; u betaalt in eerste instantie wel €6,95 voor de retourzending. Mocht het apparaat inderdaad defect zijn, dan wordt dit bedrag teruggestort.
Niet tevreden of een andere reden voor retour?
Dan kunt u het apparaat uiteraard ook naar ons terugsturen, dit doet u via uw eigen account. U krijgt bij het melden van uw retour een e-mail met hierin verdere instructies over de afhandeling van uw retour.
Lukt het u niet om het item te retourneren via het portaal?
Dan kunt het item terugsturen naar onderstaand adres met in het pakket de aankoopfactuur + beschrijving van de problemen. Mochten wij deze niet ontvangen, zullen wij het pakket niet verwerken en binnen 2 weken vernietigen.
- Elixer Water B.V.
- t.a.v. retouren
- Doorvaart 2a
- 9101RE Dokkum
CHECKLIST RETOURNEREN
- De goederen zijn indien mogelijk ongebruikt en onbeschadigd. Is een product gebruikt, beschadigd of niet netjes verpakt bij het retour zenden dan kunnen wij hiervoor kosten in rekening brengen.
- De goederen zijn compleet. Originele verpakking, kaartjes en labels zijn -indien redelijkerwijs mogelijk- nog bevestigd en incl. Accessoires.
- Vermeld, indien mogelijk, bij het retourneren je ordernummer.
NOG EVEN VOOR DE DUIDELIJKHEID:
Je krijgt bij retourneren dus geld terug voor de teruggestuurde producten en mogelijk de retourkosten die je eventueel bij het bestellen betaald hebt.