Bij Elixer Water is het retour sturen van je aankoop over het algemeen gratis. Wanneer er een artikel in de sale wordt gekocht of met een kortingscode, dan rekenen wij hiervoor € 3.50 retourkosten. Artikelen welke zonder korting wordt aangeschaft kunnen te allen tijde binnen 14 dagen kosteloos worden geretourneerd. Dus als je gekozen item toch niet in de smaak valt, dan kun je dat binnen 14 dagen nadat je de aankoop hebt ontvangen aan ons melden. Na het aanmelden van de retour heb je nog 14 dagen de tijd om product(en) kosteloos naar ons terug te sturen. Wij stellen op prijs dat dat het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking geretourneerd wordt.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Het is niet verplicht om een reden van herroeping op te geven, fijn is het wel daar we eventueel foto’s aan kunnen passen of om bij merken waar het meermaals fout gaat dit proces te kunnen verbeteren.

Mail de klantenservice@elixerwater.nl voor een retoursticker. Met deze retoursticker kan het pakket bij een DHL punt worden afgeleverd. Het is belangrijk dat de retoursticker bij onze klantenservice wordt aangevraagd. Als er zelf een pakketsticker bij een bezorgdienst zoals DHL is gekocht kunnen wij het pakket niet vergoeden. Let op: vermeld bij het retourneren je ordernummer.

  • Refresh Commerce
  • t.a.v. Elixer Water
  • Doorvaart 2a, 9101RE Dokkum

Wij zullen zo snel mogelijk maar uiterlijk 5 dagen na herroeping het geld van je bestelling (inclusief eventuele betaalde verzendkosten van je bestelling) weer op hetzelfde betaalmiddel / rekeningnummer als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht terugstorten, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

CHECKLIST RETOURNEREN

  • Retouren is bij ons gratis mits het artikel niet in de sale of met een kortingscode is gekocht. Vraag een retoursticker aan bij onze klantenservice via klantenservice@elixerwater.nl
  • De goederen zijn indien mogelijk ongebruikt en onbeschadigd. Is een product gebruikt, beschadigd of niet netjes verpakt bij het retour zenden dan kunnen wij hiervoor kosten in rekening brengen.
  • De goederen zijn compleet. Originele verpakking, kaartjes en labels zijn -indien redelijkerwijs mogelijk- nog bevestigd en incl. Accessoires.
  • Vermeld, indien mogelijk, bij het retourneren je ordernummer. (Staat vaak ook al op het retourlabel)

NOG EVEN VOOR DE DUIDELIJKHEID:

  • Je krijgt bij retourneren dus zowel geld terug voor de teruggestuurde producten als de verzendkosten die je eventueel bij het bestellen betaald hebt.
  • De kosten voor het terugsturen van het pakketje zijn voor onze rekening mits het artikel niet in de sale of met een kortingscode is gekocht en je een retoursticker aanvraagt op klantenservice@elixerwater.nl

Heb je nog vragen over retourneren of is er echt iets mis met het product (productiefout, verkeerd product geleverd etc.)? Neem dan even contact met ons op via klantenservice@elixerwater.nl

RETOURBELEID BUITEN NEDERLAND:

  • Voor het retourneren van artikelen buiten Nederland vragen wij een eigen bijdrage van €6,50.

HERROEPINGSRECHT

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben terug gekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van de terugzending komen voor uw rekening.. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen. Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van: – volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; – producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben; – producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken; – producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken; – audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken; – kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties (een abonnement).